Customer Service & Community Manager (m/w/d)

Als Customer Service & Community Manager bei der internationalen Designmarke WERNS bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst für einen professionellen, proaktiven Service auf Premium-Niveau. WERNS steht für zeitlose Designobjekte und Premiumqualität – dieser Anspruch spiegelt sich auch im Kundenservice wider. Du arbeitest vollständig remote, mit viel Eigenverantwortung und engem Austausch in einem jungen, motivierten Team.

Tätigkeiten

• Deine konkreten Aufgaben bei WERNS
• Du verantwortest die gesamte Kundenkommunikation für WERNS – von Design- und Produktanfragen bis hin zu Liefer-, Retouren- und Reklamationsthemen – und stellst dabei einen durchgehend hochwertigen, ruhigen Service sicher.
• Du betreust unsere Kund:innen persönlich über E-Mail und Social Media und bist die erste Anlaufstelle für Fragen zu unseren Designobjekten, Materialien, Pflege und Anwendung.
• Du erkennst frühzeitig Service-relevante Themen (z. B. Lieferverzögerungen, wiederkehrende Rückfragen) und kommunizierst proaktiv, statt nur auf Anfragen zu reagieren.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Service-Experience ein – etwa durch optimierte E-Mail-Texte, klarere Beipackzettel oder verbesserte Informationsmaterialien in unseren Sendungen.
• Du arbeitest eng mit Logistik, E-Commerce und Marketing zusammen und gibst strukturiertes Kundenfeedback weiter, um Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen

Must-have

• Mehrjährige Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation (E-Mail & Social Media), idealerweise in einem E-Commerce- oder Premium-Markenumfeld
• Sehr sicheres schriftliches Deutsch sowie gutes Englisch, um komplexe Servicefälle ruhig, klar und wertschätzend zu kommunizieren
• Nachweisbarer Anspruch an Premium Service: verbindlich, lösungsorientiert, ohne Standardfloskeln
• Verständnis für E-Commerce-Abläufe (Bestellprozesse, Versand, Retouren)
• Erfahrung im professionellen Umgang mit Reklamationen, Retouren und sensiblen Kundensituationen
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit im vollständig remote organisierten Arbeitsumfeld

Nice-to-have

• Erfahrung mit Design-, Interior- oder hochwertigen Lifestyle-Produkten und Freude daran, Kund:innen hierzu fundiert zu beraten
• Erfahrung in der Betreuung von Social-Media-Anfragen im Service-Kontext
• Interesse daran, Serviceprozesse und Kundenkommunikation aktiv weiterzuentwickeln (z. B. E-Mail-Texte, Informationsmaterialien)

Team

Team

Du wirst Teil eines jungen, motivierten und internationalen Teams, das vollständig remote arbeitet und über Deutschland und verschiedene EU-Länder verteilt ist. Wir arbeiten eng zusammen, übernehmen Verantwortung und schätzen kurze Entscheidungswege sowie offene Kommunikation.

Trotz Remote-Setup legen wir großen Wert auf persönliche Begegnungen:
Wir treffen uns regelmäßig zu Teamevents in wechselnden Städten der Teammitglieder wie Münster, München oder Marbella – mit gemeinsamen Arbeitssessions am Tag und entspanntem Ausklang am Abend (z. B. Dinner, Barhopping).

Zusätzlich planen wir gemeinsame Besuche relevanter Design- und Kreativveranstaltungen in europäischen Designmetropolen wie Venedig, Paris oder Dubai - bei denen WERNS auch ausstellt.
So verbinden wir fokussiertes Arbeiten, Inspiration und echtes Teamgefühl – auch über Ländergrenzen hinweg.

Kurz gesagt: Remote first, aber nicht anonym.
Zusammenarbeit, Austausch und gemeinsame Erlebnisse sind fester Bestandteil unserer Teamkultur.

Bewerbungsprozess

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung einreichen
   Sende uns deinen Lebenslauf sowie ein kurzes Anschreiben oder ein paar Sätze zu deiner Motivation und Erfahrung im Customer Service.
2. Erstes Kennenlernen (Video-Call)
   In einem kurzen Video-Call lernen wir uns gegenseitig kennen, sprechen über deine Erfahrungen, deine Arbeitsweise im Remote-Setup und geben dir einen Einblick in WERNS und die Rolle.
3. Kleiner Praxis-Case
   Du erhältst eine kurze, realistische Service-Aufgabe (z. B. eine Kundenanfrage formulieren), damit wir dein Sprachgefühl und deinen Service-Anspruch einschätzen können.
4. Vertiefendes Gespräch
   In einem zweiten Gespräch sprechen wir detaillierter über die Rolle, Erwartungen und mögliche Zusammenarbeit.
5. Entscheidung & Angebot
   Wir melden uns zeitnah mit einer transparenten Entscheidung und – im Falle einer Zusage – einem Angebot.