Customer Care Agent (m/w/d) – B2C | Digitale Abo-Produkte
Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Endkunden und unterstützt sie kompetent bei der Nutzung unserer digitalen Services. Du arbeitest lösungsorientiert, technisch nah am Produkt und hast die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. Kundenservice verstehst du dabei nicht als Abarbeiten von Tickets, sondern als echten Mehrwert.
Wir suchen Unterstützung ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt und freuen uns darauf, dich bald im Team willkommen zu heißen.
Tätigkeiten
- Bearbeitung von B2C-Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Inbound & Outbound)
- Kundenkommunikation überwiegend in deutscher Sprache
- Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung digitaler Produkte
- Aktive, lösungsorientierte Betreuung – auch proaktiv
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen im Support-Alltag
- Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, FAQs und Abläufen
- Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Produkt- und Operations-Teams
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Care / Customer Support (B2C)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Sprachen ein Plus
- Technische Affinität und Interesse an digitalen Produkten
- Freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
- Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen und Dinge besser zu machen
Team
Du wirst Teil eines engagierten Customer-Service-Teams mit aktuell vier Vollzeit- und einem Teilzeitkollegen, ergänzt durch ein kleines Ad-Unit-Team. Uns zeichnet eine offene, wertschätzende und hilfsbereite Teamatmosphäre aus – Fragen bleiben nie unbeantwortet und ein Ansprechpartner ist immer da.
Bewerbungsprozess
Step 1: Erstes Kennenlernen
Du sprichst mit Vanessa (verantwortlich für Personalangelegenheiten) und David (Teamkoordinator Customer Service). Wir lernen uns gegenseitig kennen und sprechen über die Rolle, das Team und deine Erwartungen.
Step 2: Probearbeiten & Teamspirit erleben
Du verbringst 3–4 Stunden vor Ort, lernst den Arbeitsalltag, das Team und unsere Produkte kennen – inklusive persönlichem Kennenlernen unseres Geschäftsführers.