Coach (m/w/d) im KundenDialogCenter

Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.

Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.

Aufgaben

• Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie
• Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.
• Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache
• Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei
• Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen
• Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter
• Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“
• Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
• Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
• Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
• Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)

Wir bieten

• Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Verantwortungsvolle Herausforderung
• 200 Euro Gesundheitsbudget
• Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten
• Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
• Fahrradleasing mit JobRad

Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket

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