Account Manager - B2B SaaS / Upsell / CRM / Retention (m/w/d)

SYNQONY vereint 2R Software, S&F Software und WasteWatcher, um eine innovative Plattform für das Abfall- und Umweltmanagement zu schaffen. Mit über 80 Mitarbeitenden, 700 Kunden und 60 Jahren Erfahrung bündeln wir unser Know-how, um größer und stärker zu werden.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Unsere Mission ist die Vernetzung aller Beteiligten im Abfall- und
Umweltmanagement. Wir glauben daran, dass die Verbindung fortschrittlicher Technologien mit nachhaltigem Denken die Grundlage für eine bessere Zukunft bildet.
Aufgaben

• Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit voller End-to-End-Ownership
• Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
• Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
• Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
• Begleitung von Go-Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
• Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn-Prävention
• Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
• Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Wachstumspotenzialen im Bestand
• Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
• Strukturierte Account-Planung, CRM-Pflege und Forecasting
• Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
• Aktive Mitgestaltung unserer Account- und Expansionsstrategie

Profil

• Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen
• Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling – um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren
• Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI-Affinität) – um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren
• Fähigkeit, komplexe Geschäfts- und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen – um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren
• Ownership-Mindset und strukturierte Arbeitsweise – um Accounts end-to-end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke – um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse – um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren

Wir bieten

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander

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