2nd Level Support Specialist (m/w/d)

Purple gehört zu den führenden Anbietern digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage wie Axel Springer, Bauer Media und OM Medien bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter. Purple ist eine flexible Lösung, die sich sowohl als Komplettpaket als auch modular in bestehende Systeme integrieren lässt.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen eine:n 2nd Level Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

Tätigkeiten

• Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
• Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

Anforderungen

• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
• praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Deine Welt ist digital
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen

Team

Das Customer Success Team besteht aus 3 Vollzeit-Mitarbeitern und einem Werkstudenten. Einmal die Woche ist Office-Tag, an dem sich alle aus der Business Unite Purple im Büro treffen.

Bewerbungsprozess

3-Phasen:

> 1st Call mit Geri (HR)- 30 Min.

> Case Study mit tieferen Einblicken ins Produkt mit Rafael- 1, 5 Stunden

> Final Interview mit Benjamin - 1 Stunde