Senior Customer Success Manager

Als Customer Success Manager:in sprichst du mit Menschen, die ihre Karriere neu erfinden, und erlebst aus erster Hand, wie deine Arbeit Leben verändert. Gleichzeitig hilfst du dabei, die Prozesse eines schnell wachsenden Startups zu skalieren. Wenn du eine Rolle suchst, in der Wachstum und Impact zusammenkommen, hier ist sie.

Tätigkeiten

Management unseres Posteingangs

Customer Success steht im Zentrum dessen, was wir tun. Wir halten eine 24-Stunden-Antwortzeit ein und kommunizieren konsequent in einem freundlichen, unterstützenden und lösungsorientierten Tonfall. Da unsere Mission darin besteht, Menschen zu ihrem nächsten Karriereschritt zu begleiten, ist unsere Kommunikation nicht nur ein Service – sie ist Teil unseres Impacts.

Wichtige Skills: Tempo · Eigenverantwortung · Priorisierung · Zeitmanagement · Sprachstil

Einführungsgespräche mit unseren Kund:innen

Deine Kernaufgabe wird es sein, die ersten kurzen Intro-Calls mit unseren Kund:innen zu führen. Du informierst sie über die Coaching-Möglichkeiten bei FiredUp Space und hilfst ihnen bei den ersten Schritten. An einem typischen Tag führst du zehn bis zwölf Kund:innen-Gespräche, die jeweils 15 Minuten dauern, gefolgt von einer kurzen Follow-up-E-Mail.

Skills: Kommunikationsstärke · Empathie · Aktives Zuhören · Zeitmanagement · Beziehungsaufbau · Fließende Deutsch-/Englischkenntnisse

Match-Making mit unseren Coaches

Nachdem du die Kund:innen ein wenig kennengelernt hast, hilfst du ihnen, die passende Person aus unserem Pool an Job- oder Gründer-Coaches zu finden. Du verbindest Kund:in und Coach über Hubspot.

Skills: Zusammenarbeit · Systemkenntnisse (Hubspot) · Genauigkeit

Nachverfolgung von Kundenanfragen

Du begleitest unsere Kund:innen durch ihre gesamte Coaching-Reise. Wenn sie Fragen oder Anliegen zum Prozess haben, bist du ihre erste Ansprechperson. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, WhatsApp und Telefon. Unterstützung erhältst du von unserem großartigen Backoffice-Team und unseren wunderbaren Coaches!

Skills: Organisationstalent · Problemlösungskompetenz · Zusammenarbeit

Anforderungen

• mind. 3 Jahre Customer Success Erfahrung
• High Energy, High Ownership – Can-Do-Attitude
• Freundlicher und empathischer Kommunikationsstil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, effiziente und eigenständige Arbeitsweise
• Proaktive Problemlösungskompetenz
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot, ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Team

Du arbeitest in unserem Front Office Team mit drei anderen Customer Success Manager:innen. Wir haben einen starken Zusammenhalt und Support in unserem Team und sind verbunden durch den Customer First Fokus.

Bewerbungsprozess

Bewerbung:

• Nur Lebenslauf als PDF einreichen (kein Anschreiben nötig)
• Frühestes Startdatum angeben
• Besondere Informationen in der Nachricht erwähnen

Ablauf:

• Bearbeitung nach Eingangsreihenfolge
• Antwort innerhalb von 3 Werktagen

Auswahlverfahren (3 Runden):

• Runde 1: Kurzes Videoask mit 3 Fragen
• Runde 2: 30-min Videogespräch mit den Gründern Clara & Malte
• Runde 3: Persönliches Treffen im Berliner Büro mit Case Study