Customer Care & Claims Agent (m/w/d) - Fokus Hörgeräteversicherung

Diese Aufgaben warten auf Dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner:innen und entwickelst Dich schnell zur Expert:in für alle Anliegen rund um unsere Hörgeräteversicherung.
• Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat fallabschließend und dokumentierst sie sorgfältig.
• Du übernimmst eigenständig Vorgänge wie Vertragsbeendigungen, Mahnungen oder die Prüfung und Freigabe neuer Registrierungen von Partner:innen.
• Du nimmst neue Schadensfälle auf und begleitest sie aktiv im Schadenmanagement, mit einem klaren Blick für schnelle und faire Lösungen.
  Du arbeitest täglich mit unserem CRM-System (Hubspot) sowie unserem internen Vertrags- & Schadensystem und bringst eigene Ideen für Prozessverbesserungen ein.
• Durch deine selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise sicherst du unsere Erreichbarkeit und Servicequalität.

Das bringst Du mit

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, einem Inbound Callcenter oder idealerweise im Umfeld von Hörakustik, Medizintechnik, Versicherungen oder Finanzdienstleistungen gesammelt.
• Alternativ bringst du hohe Lernbereitschaft mit und arbeitest dich schnell in unsere Versicherungsprodukte und Abläufe ein.
• Du überzeugst durch Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Du trittst freundlich, empathisch und lösungsorientiert auf – und hast Freude daran, schriftlich wie mündlich im Kontakt mit Kund:innen und Partner:innen zu sein.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Lust, dein Fixgehalt durch einen attraktiven Bonusanteil zu steigern.

Das bieten wir

Bei Alteos erlebst Du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.
Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit talentierten und vielseitigen Kollegen zusammen. Für uns ist das tägliche Miteinander eine große Motivation – und wir hoffen, dass Du diese Begeisterung teilen wirst!

Wir wachsen gemeinsam

• Gestalte die Zukunft von Alteos mit – bring dich in Projekte ein und beschreite neue Wege.
• Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Versicherung und Technologie und entwickle dich zum gefragten Experten.
• Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert sowie Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.
• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.
• Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland. Du erhältst 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit).
• Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten Dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing.