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Praktikum Produktmanagement Customer Care (w/m/d) job in Frankfurt am Main bei Deutsche Bahn

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Praktikum Produktmanagement Customer Care (w/m/d) bei Deutsche Bahn

Praktikum Produktmanagement Customer Care (w/m/d)

Deutsche Bahn Frankfurt am Main, Hessen Vollzeit
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Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Studenten und Absolventen. Mehr als 1400 Praktikanten, Werkstudenten, Direkteinsteiger und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen - und Deine Karriere gleich mit.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für ein Praktikum von 6 Monaten für die DB Fernverkehr AG am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

  • Bei der Umsetzung des Konzepts für eine kundenfreundlichere Service-Kontaktstrategie innerhalb der CRM Strategie wirkst Du aktiv mit
  • Du begleitest uns an verschiedensten Touch-points, um durch Software- und Prozessanpassungen einen stärkeren State-of-the-Art Service zu gestalten (z. B. über Chatbots)
  • Du lernst wichtige Service-KPIs kennen und bekommst Einblicke in die operative Steuerung unseres Service-Dienstleisters, der täglich ca. 30.000 Kundenkontakte bearbeitet
  • Ganz nebenbei lernst Du den DB Fernverkehr kennen und erhältst breite Einblicke in den Marketingbereich des Personenverkehrs
Dein Profil:

  • Studium BWL, Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbarer Studiengang mit Schwerpunkt Marketing, Kundenbindung oder Kommunikation
  • Du hast Spaß daran, eigene Ideen einzubringen und etwas zu verändern
  • Der Kunde steht bei Dir immer an erster Stelle
  • Du hast die Motivation, uns im Projekt "ein besserer Gastgeber werden" zu begleiten
  • Du schreckst nicht vor kaltem Wasser zurück und hast Interesse Dein Wissen zu (Service-) Innovationen zu vertiefen
  • Für Deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben
Benefits:
  • Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Alles läuft Hand in Hand mit Deinem Team. Und auch die Vernetzung mit anderen Studierenden, z. B. durch unsere Stammtisch-Angebote, verschafft Dir hilfreiche Kontakte.
  • Woran wir arbeiten, was wir besser machen wollen – das wirst Du schnell herausfinden. Denn bei uns erlebst Du einen Großkonzern auf Augenhöhe und arbeitest an spannenden und aktuellen Projekten.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

 
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Job ID: 109700