Arbeitsbeschreibung:

Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe und Beantwortung von E-Mails und Chats von Kunden
Verwaltung und Lösung von Kundenbeschwerden/-anfragen.
Identifizieren und eskalieren Sie Probleme an Vorgesetzte.
Bereitstellung von Serviceinformationen für Kunden.
Dokumentieren Sie alle Anrufinformationen gemäß den Standardarbeitsanweisungen.
Verfolgen Sie bei Bedarf Kundenanrufe.
Vollständige Anrufprotokolle und Berichte

Grundvoraussetzungen für die Rolle:

Nachgewiesene Erfahrung als Contact Center Agent in jeder Finanzbranche
Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten