Teamlead Kundenservice (m/w/d)

HEY DU! Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse und hast richtig Lust, Verantwortung für ein Team zu übernehmen? Du liebst es, Prozesse zu optimieren und bist ein echtes Organisationstalent? Du willst in einem wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen und gemeinsam mit uns Vollgas geben? Dann bist Du bei uns goldrichtig!

Tätigkeiten

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Team, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Service
• Du verantwortest die Einsatz- und Schichtplanung und stellst sicher, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind
• Du führst regelmäßige Coachings sowie Feedbackgespräche und entwickelst Deine Mitarbeiter fachlich wie persönlich weiter
• Du ownst zentrale Themen wie Makros, FAQs sowie Onboardings und hältst unser Wissen sowie die Prozesse immer auf dem neuesten Stand
• Du bist Sparringspartner für Deine Head of, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab
• Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran

Anforderungen

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld
• Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen
• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten
• Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker
• Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

Team

Deine Rolle, Dein Impact

• Du bist der Motor für Dein Team: Durch Dein Coaching und Deine klare Führung entwickelst Du jeden Einzelnen weiter und schaffst ein Umfeld, in dem alle über sich hinauswachsen
• Mit Deiner Ownership für Makros, FAQs und Onboardings sorgst Du für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass unser Kundenservice immer auf dem neuesten Stand bleibt
• Als Sparringspartner für Deine Head of bringst Du Deine operativen Insights direkt in die Weiterentwicklung des Bereichs ein und gestaltest so aktiv unsere Service-Zukunft mit

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl

Bewerbungsprozess

1. 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
2. Online-Tests + Case
3. Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
4. Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.

... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!