Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Tätigkeiten
- Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
- Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
- Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
- Arbeitsvorbereitende Tätigkeiten, wie z.B.
- Identifikation von Materialbedarfen für die Erfüllung der Auftragslage vor Ort
- Toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen (z.B. LAN-Port-Verfügbarkeit, Ressourcenplanung Aktive Komponenten, Leitungsweg, LAN-Dose, etc.)
- Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten, Nutzung von Materialpools zur Sicherstellung von Materialversorgung in der Fläche
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung/ Kenntnisse im Behörden-Umfeld
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS Office
- Hohe IT-Affinität
- Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
- Vertieftes Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr wünschenswert
- Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement /-sicherung wünschenswert
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Organisations- und Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Führerschein der Klasse B
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team