IT-Support-Experte für ERP und Digitale Fabrik (m/w/d)
Als ERP-Support-Spezialist (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützen sie mit einer lösungsorientierten Prozessberatung im ERP-Bereich. Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und profitieren von der engen Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen aus der Anwendungsberatung, der Softwareentwicklung sowie der direkten Unterstützung durch unseren Softwarehersteller. Ihr Engagement trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Außendarstellung unseres Unternehmens bei. Damit sind Sie ein integraler Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.
Tätigkeiten
- Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Lösung
- Analyse und Behebung von technischen Problemen sowie Fehlerdiagnose in direkter Kommunikation mit dem Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
- Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
- (Weiter-)Aufbau der Wissensdatenbank
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
- Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
- Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
- Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
- Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Bewerbungsprozess
- Erstes Telefoninterview (Kennenlernen, Verständnis der Bewerbermotivation & Abgleich der Rahmenkonditionen)
- Online-Erstgespräch mit Fachbereich & Personalwesen (gegenseitiges Kennenlernen, Verständnis der ausgeschriebenen Position)
- Folgegespräch mit Fallstudie/Präsentationsaufgabe am Hauptsitz in Meerane mit Geschäftsführung, Fachbereichs- & Teamleitung sowie Personalwesen (persönliches Kennenlernen, Ergebnispräsentation der zuvor zugesandten Aufgabe, Austausch & Diskussion fachlicher Themen, Beantwortung aller noch offenen Fragen)
Unser Bewerbungsprozess ist dahingehend ausgelegt, um mit gegenseitiger Sicherheit eine langfristige Zusammenarbeit anzustreben und die Probezeit erfolgreich miteinander abzuschließen.