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Senior Spezialist Contact Center (w/m/d) Veröffentlicht von Deutsche Bahn

Vollzeit
Frankfurt am Main

Job-Beschreibung


Die Anforderungen an einen Kundenservice haben sich in den letzten Jahren stark verändert und werden dies auch in Zukunft tun. Dabei ist heute - mehr denn je - der Kundenservice die entscheidende Möglichkeit zur Differenzierung. Der Kunde erwartet, dass er den Service über den Kanal nutzen kann, der für ihn am besten passt. Um dies zur ermöglichen stellen wir mit dem DB Contact Center ein flexibles und zuverlässige Contact Center as a Service Angebot im DB Konzern bereit. Dies stellt uns als Team jedoch vor neue Herausforderungen und hier kommst Du ins Spiel. Als Mitarbeiter arbeitest Du bei uns in agilen, selbst organisierten Netzwerkstrukturen und entsprechendem Gestaltungsspielraum. Dabei setzen wir auf eigenverantwortliche, motivierte Macher, die persönlich und gemeinsam wachsen wollen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Senior Spezialist für die DB Systel am Standort Frankfurt.

Deine Aufgaben:

* Im Fokus Deiner Arbeit steht die Konzeption und Durchführung des technischen Designs anforderungsgemäßer Contact Center Lösungen zum Nutzen des Kunden. Dabei wirkst Du aktiv an der Beratung des Kunden mit, insbesondere mit Deiner technischen Expertise.
* Im Rahmen eines geführten Beratungsprozesses für externe und interne Kunden bringst Du alle Beteiligten zusammen. Dabei übernimmst Du die Durchführung der Anforderungsanalyse und das technische Consulting.
* Die Planung und Umsetzung von Veränderungen an der Plattform im Rahmen von individuellen Kundenaufträgen gehören dabei ebenso zu Deinem Aufgabenfeld wie auch Änderungen am Service Design der Contact Center-Dienste.
* Bei technischen Veränderungen in der Contact Center Plattform übernimmst Du die Durchführung des High-level-Designs.
* Du hast wesentlichen Anteil bei der technischen Betreuung der Contact Center Plattform einschließlich des technischem Releasemanagements, der Weiterentwicklung sowie der Problemlösung.

Dein Profil:

* Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Nachrichtentechnik, Informatik, Physik oder eine vergleichbare Ausbildung und bist technisch affin.
* Weiterhin kannst Du durch Deine langjährige Berufserfahrung auf ein umfangreiches Know How im Bereich Customer Service zugreifen und weißt somit, worauf es bei einem erfolgreichen Contact Center ankommt.
* Zudem bist Du mit der Beratung von Kunden und den jeweiligen Anforderungen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern vertraut.
* Idealerweise konntest Du bereits Erfahrungen in agilen Teams sowie in agilen Methoden (Scrum, Kanban) sammeln.
* Am wichtigsten: Du hast eine positive Persönlichkeit, bist kommunikationsstark und liebst es Dich immer wieder aufs Neue in spannende Themen zu stürzen.

Referenznummer

60234

Über uns

Die Deutsche Bahn ist ein führendes Mobilitäts- und Logistikunternehmen. Als einer der größten Nahverkehrsdienstleister Deutschlands bietet die DB Regio AG ihren Fahrgästen integrierte Mobilitätskonzepte. Mit Anschluss in Ballungsräume und in die Fläche.

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