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Mitarbeiter:in Salesforce Betriebsführung für unser Team CRMS
Deutsche Bahn
Frankfurt am Main, Hessen
Vollzeit
Als Mitarbeitende bei der DB Systel GmbH gestaltest du aktiv die Digitalisierung der Deutschen Bahn und formst entscheidend die Zukunft des Konzerns mit. Wir sind ein interdisziplinär aufgestelltes Team und führen selbstorganisiert und agil Beratung auf Basis der Digitalisierungsstrategien durch. Dabei setzen wir unsere Vorhaben mit ganzheitlichem Blick auf die Organisation und das IT-Management um. Unsere geschäftsübergreifende, neutrale und produktunabhängige Beratung und Unterstützung zeichnen uns aus.
Wir in der Einheit CRM analysieren die bestehenden Prozesse in Bezug auf die Pflege der Kundenbeziehungen für unsere Partner:innen, optimieren die Prozesse bezogen auf die angestrebten Unternehmensstrategien und unterstützen sie bei der Auswahl eines geeigneten Tools für das Kundenmanagement. Das Team CRMS unterstützt beim Übergang in die Betriebs- und Wartungsphase und gewährleitet so einen reibungslosen Start in den Regelbetrieb.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Salesforce Betriebsführung (w/m/d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt (Main), Erfurt oder Berlin.
Unser Teamstandort ist Frankfurt am Main, wo wir uns regelmäßig 1-mal alle 2 Wochen als Team treffen; ansonsten kannst du entscheiden, ob du lieber im Büro oder flexibel remote arbeiten möchtest.
Deine Aufgaben:
- Als Mitarbeiter:in Salesforce Betriebsführung liegt die Betreuung der Prozesse und CRM Systeme unserer Partner:innen in deinen Händen, inkl. Weiterentwicklung, Konfiguration, Administration, Customizing und Dokumentation
- Ebenfalls zu deinen Aufgaben gehört auch die fachliche Administration des DB Systel CRM Systems und der Partner CRM Systeme sowie Unterstützung der Anwender im 1st/2nd Level Support auf fachlicher Ebene und du nimmst am Regel- und Störbetrieb von Applikationen (Incident-, Problem- und Changemanagement) und ggf. an Rufbereitschaft teil
- Das Leistungsportfolio sowie die technische Ausrichtung des Teams entwickelst du maßgeblich mit und bringst dich mit deinen Ideen sowie Lösungsansätzen aktiv ein, wobei hierfür ein Schwerpunkt auf der Gestaltung und Optimierung von (internen) operativen Prozessen liegt
- Außerdem übernimmst du eigenverantwortlich (insbesondere in der Salesforce Sales Cloud) die Analyse und die Erarbeitung von fachlichen Lösungen sowie deren Umsetzung und Koordination von (Teil-)Anforderungen
- Darüber hinaus wirst du, in enger Abstimmung mit den Entwicklungsteams und mit Fokus auf den Aufbau einer fachlichen Betriebsführung, unsere Partner beraten
Dein Profil:
- Basis deines Erfolgs ist ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Alternativ hast du eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/kauffrau, Informatikkaufmann/kauffrau abgeschlossen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung
- Du hast bereits erste Erfahrungen in Nutzung oder Implementierung von Salesforce Produkten (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, usw.) gesammelt
- Idealerweise besitzt du Zertifizierung(en) für die Salesforce Sales Cloud oder hast Erfahrung in Salesforce Projekten
- Mit Anforderungsmanagement (fachliche Betriebsführung), Jira & Confluence, CRM Anwendung, sowie Betriebsführung (sowohl fachlich, als auch technisch) und Rufbereitschaft kennst du dich bestens aus
- Benutzermanagement (fachliche Betriebsführung) ist dir nicht fremd und du hast Prozesskenntnisse in ITSM/ITIL
- Außerdem besitzt du eine ausgeprägte kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, kannst eigenverantwortlich arbeiten, Teamspirit steht trotzdem für dich an der ersten Stelle. Last but not least, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Benefits:
- Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
- Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
- Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Job ID: 209350