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Referent Kundenservice und After Sales (w/m/d) job in Frankfurt am Main bei Deutsche Bahn

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Referent Kundenservice und After Sales (w/m/d) bei Deutsche Bahn

Referent Kundenservice und After Sales (w/m/d)

Deutsche Bahn Frankfurt am Main, Hessen Vollzeit
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Innovative Mobilitätslösungen für unsere Kunden entwickeln und diese effizient bereitstellen, dafür steht DB Connect. Dein Arbeitsumfeld verbindet das Beste aus zwei Welten: Den Unternehmergeist des Mittelstandes sowie die Stabilität eines Konzerns. Gestalte jetzt mit, wie vielfältig Menschen in ihrem Alltag Mobilität auch auf der Straße - und uns als Teil der Deutsche Bahn AG - erleben.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Referent Kundenservice und After Sales (w/m/d) für die DB Connect am Standort Frankfurt.

Deine Aufgaben:

  • In Deiner neuen Rolle bist Du die Erfassung und Dokumentation der Vertriebsprozesse gem. Konzern-Standards (IMS) und regelmäßige Aktualisierung zuständig
  • Du definierst Service-Levels sowohl gegenüber Kunden als auch intern und überwachst deren Einhaltung. Dies inkludiert die regelmäßige Überprüfung der Prozesse und Service-Levels auf Optimierungs- und Digitalisierungspotential 
  • Du entwickelst Kontrollmechanismen zur Sicherstellung der inhaltlichen und terminlichen Korrektheit wichtiger revisionsrelevanter Prozesse, z.B. der Rechnungsstellung und setzt diese um
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Betreuung und den weiteren Ausbau ausgewählter interner bzw. externer Kunden der Businessline Connected Mobility
  • Die selbstständige Ausgestaltung und Präsentation von Kundenangeboten sowie die Teilnahme und Koordination von Kundenterminen gehören zu Deinen Aufgaben
  • Du führst Endabrechnungen eigenständig durch und klärst die Rechnungspositionen
  • Du bist für die Erstellung von Laufleistungsanalysen sowie Anpassung von Kundenverträgen verantwortlich
  • Du wirkst bei der Weiterentwicklung der Prozesse in der Businessline im Rahmen der Effizienzsteigerung mit

Dein Profil:

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung, gepaart mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich der Mobilitätsbranche
  • Du verfügst bereits erste Erfahrung in der Arbeit und dem Umgang mit Großkunden, mit Dokumenten Management Systemen und der Projektarbeit
  • Gutes Know-how der DB Connect Produktpalette ist wünschenswert
  • Sichere Kenntnisse in gängigen Office Programmen (Word, Excel, Power Point) setzen wir voraus
  • Eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
  • Du überzeugst persönlich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie mit Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft

Benefits:
  • Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einem der vielfältigsten Arbeitgeber des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
  • Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

 
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Job ID: 113586