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Business Consultant (w/m/d) für unser Business Consulting CRM Team
Deutsche Bahn
Frankfurt am Main, Hessen
Vollzeit
Als Mitarbeitende bei der DB Systel GmbH gestaltest du aktiv die Digitalisierung der Deutschen Bahn und formst entscheidend die Zukunft des Konzerns mit. Wir sind ein interdisziplinär aufgestelltes Team und führen selbstorganisiert und agil Beratung auf Basis der Digitalisierungsstrategien durch. Dabei setzen wir unsere Vorhaben mit ganzheitlichem Blick auf die Organisation und das IT-Management um. Unsere geschäftsübergreifende, neutrale und produktunabhängige Beratung und Unterstützung zeichnen uns aus.
Wir in der Einheit CRM analysieren die bestehenden Prozesse unserer Partner:innen im DB Konzern, optimieren die Prozesse bezogen auf die angestrebten Unternehmensstrategien und unterstützen sie bei der Auswahl eines geeigneten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. In unserem Team Business Consulting CRM (BCC) steht die durchgängige Ausrichtung unserer Partner:innen an der passenden CRM-Strategie, und dem geeigneten Prozess bis hin zur Auswahl des geeigneten CRM-Systems, die den Anforderungen des Datenschutzes und der Datensicherheit gerecht werden, im Fokus.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Business Consultant (w/m/d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt (Main), Erfurt oder Berlin.
Unser Teamstandort ist Frankfurt am Main, wo wir uns regelmäßig je nach Absprache als Team treffen; ansonsten kannst du entscheiden, ob du lieber im Büro oder flexibel remote arbeiten möchtest.
Deine Aufgaben:
- Als Business Consultant bist du zuständig für die fortlaufende Analyse, Optimierung und Dokumentation der hochkomplexen CRM-Prozesslandschaft und bist dabei selbstständig in Abstimmung mit Business Owner:innen und anspruchsvollen Schnittstellenpartner:innen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
- Ebenfalls zu deinen Aufgaben gehört die umfangreiche Analyse und Beschreibung von sehr komplexen fachlichen und strategischen, heterogenen Kontexten und Prozessen im IST sowie Erarbeitung eines individuellen SOLL-Zustands in besonders schwierigen, komplexen Kundenumfeldern inkl. Entwicklung entsprechender innovativer Lösungskonzepte
- Außerdem übernimmst du federführend die Modellierung von komplexen Anforderungen und das Management des Anforderungs-Lebenszyklus (Erhebung, Aufbereitung, Dokumentation, Prüfung/Abstimmung, Verwaltung)
- Darüber hinaus bist du verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops inklusive Ergebnispräsentation mit Stakeholdern bis auf Top-Managementebene sowie Abstimmungen mit Schnittstellenpartnern und weiteren Programmen
Dein Profil:
- Basis deines Erfolgs ist ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Durch deine langjährige Berufserfahrung als Business Consultant kennst du dich bestens mit Business Analyse, Requirements Engineering Presalesunterstützung aus
- Marktkenntnis und -Analyse, Geschäftsprozessanalyse- und gestaltung, sowie Anforderungsmanagement erledigst du mit geschlossenen Augen auf höchstem Niveau
- Erfahrung mit Gremienbeteiligung, MS Dynamics CRM 365, Salesforce und Projektmanagement bringst du ebenfalls mit
- Last but not least, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Benefits:
- Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
- Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
- Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Job ID: 208887