ITSM Development (m/w/d) Fokus Freshservice

In der Zeit wo Flexibilität und Freizeit eine große Rolle spielen – ist Capricorn der ideale Arbeitgeber für Dich!
Wir bieten Dir ein gutes Gehalt, viel Raum zur Mitgestaltung und Verantwortung, sowie exzellente Rahmenbedingungen für Deine berufliche Weiterentwicklung.
Mit nun fast 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gestalten wir unseren Arbeitsalltag in einem guten Mix aus professioneller Ernsthaftigkeit, Teamgeist und Spaß – vielleicht bald mit Dir in unserer Mitte?
Let´s work together!

Tätigkeiten

• Einführung, Wartung und Weiterentwicklung von ITSM-Systemen bei unseren Kunden
• Beratung unserer Kunden bei der Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen
• Umsetzung der Maßnahmen eigenverantwortlich oder im Team
• Durchführung von Workshops und Schulungen für unsere Kunden
• Unterstützung unseres Sales-Teams bei allen ITSM-Themen

Anforderungen

• Fundierte Erfahrung in der Administration von Freshservice & Sicherer Umgang mit dem Workflow-Automator (Ticket/Service-Workflows, Integration externer Systeme über Webhooks und API-Aufrufe, Workflows strukturieren, testen, dokumentieren)
• Kenntnisse in HTML/CSS & JavaScript zur dynamischen Portal-Anpassung
• Erfahrung mit der Freshservice-REST-API und Standard-Integrationen (z. B. Microsoft Entra ID, HR-Tools, Microsoft 365)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) und Microsoft Entra ID/ Active Directory

Bewerbungsprozess

1. Erstes Telefonat zum Kennenlernen.
2. Fachliches Interview mit einem der Teammanager und eventuell einer Person aus deinem künftigen Team.
3. Anschließend laden wir dich zu uns ins Office ein, damit du einen Eindruck von deinen Kollegen, Kolleginnen und den Räumlichkeiten bekommst. Meistens kommt es an dem Tag schon zur Vertragsunterzeichnung