Eine großartige Gelegenheit, Teil einer renommierten Marke im Herzen von Lissabon mit guten Vorteilen und echten Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung zu sein!

Diese Person wäre verantwortlich für das tägliche Management der Betriebsabläufe, um die Servicebereitstellung innerhalb der vereinbarten quantitativen und qualitativen Standards sicherzustellen, wobei der Schwerpunkt auf Teamleistung, Kundenzufriedenheit und zeitnahen Lösungen liegt.

Verantwortlichkeiten:

Wenn Sie ausgewählt werden, sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Einhaltung der vereinbarten Servicelevel für die DE-Marken
• Unterstützung der DE-Hotline
• Kommunikation mit Spielern zu konto bezogenen Problemen, Problemlösung und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Kundendokumenten im Rahmen des KYC- oder Risikoprävention Prozesses
• Überprüfung von Kunden Abhebungen innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
• Gesamtüberprüfung von Konten im Rahmen der Abbuchungsgenehmigung und/oder Betrugsprävention Verfahren
• Analyse von Kundenanzahlungen und Kontokategorien zur Betrugsprävention, Fehlerkorrektur und Problemlösung
• Analyse von Aufzeichnungen von Partnerkonten, um festzustellen, ob Unregelmäßigkeiten vorliegen
• Vorschläge zur Verbesserung von Verfahren und Systemen im Interesse der Betrugsprävention und Kundenzufriedenheit
• Untersuchung finanzieller Unregelmäßigkeiten auf Konten
• Zusammenarbeit mit Kollegen in anderen Abteilungen zur Lösung konto bezogener Probleme und zur Betrugsprävention
• Unterstützung der Qualitätskontrolle und Kundenzufriedenheit durch Analyse von Spieler Kontakten
• Untersuchung von Risikoaspekten in Bezug auf Drittanbieter-Zahlungsabwickler
• Überprüfung des Spielverlaufs

Falls Sie Fragen zu dieser Stelle haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung!

Füllen Sie das Formular unten aus, senden Sie Ihre Nachricht ab und wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Anforderungen

• Erfahrung in der Risikoabteilung (6 Monate) oder im Kundenservice (1 Jahr)
• Fundierte Kenntnisse der verschiedenen Aspekte der Risiko Arbeit einschließlich Online-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
• Fähigkeit, subtile Betrugs- und Missbrauchs Muster zu identifizieren
• Fundierte und nachweisbare Erfahrung mit Betrugsanalyse und -untersuchungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf Geschäftsebene
• Beherrschung einer weiteren Sprache ist von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Feedback effektiv zu geben
• Selbstmotivation
• Fähigkeit, unter engen Fristen in einem dynamischen Umfeld gut zu arbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office-Tools
• Nachgewiesene Eignung zur Arbeit in einem Team sowie zur Anleitung und Beeinflussung anderer
• Starke logische Denkfähigkeiten mit einem analytischen Ansatz
• Nachgewiesene Entscheidungsfindungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit zur Arbeit im Hybridmodus in Bezug auf Büro- und Heimarbeit

Fähigkeit zur Arbeit in 24/7-Schichten – Früh-, Nachmittags-, Nachtschicht (Nachtschicht ist optional)

Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Jährliches Bruttogehalt: 25.000 € (aufgeteilt in 14 Zahlungen)
• Verpflegungszuschuss: monatlich bezahlt: 6,83 € netto pro Arbeitstag
• Krankenversicherung
• Geburtstagstag: 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr
• Jahresbonus bis zu 10%
• Home Office: Durchschnittlich 2 Tage im Büro und 3 Tage von zu Hause aus pro Woche
• Weitere Vorteile als Entain-Mitarbeiter: Zugang zu LinkedIn Learning, Zugang zum Mitarbeiter-Assistenten-Tool, Obst und Kaffee im Büro, Protokolle mit lokalen Partnern