Senior Application Consultant (ITSM) (m/w)

  • operational services GmbH & Co. KG
  • Frankfurt am Main
  • 13.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Internet, Web- und Softwareentwicklung, Consulting und Beratung, Dienstleistungen

Jobbeschreibung

Fach-/Hochschulabschluss mit DV-Ausrichtung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in der IT, davon 3 Jahre in vergleichbaren Positionen
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung, Konfiguration und Administration der ITSM Suite von BMC
BMC Accredited Administrator BMC Remedy IT Service Management und BMC Certified Administrator: BMC Remedy AR System Zertifizierung wünschenswert
Sehr gute Kenntnisse im Bereich SAP BO Crystal Reports
Erfahrung im Projektmanagementbereich
Sehr gute ITIL V3 Kenntnisse, idealerweise ITIL V3 Expert Zertifizierung
Fundierte Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Kontext Rechenzentrumsbetrieb
Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz; Führungspersönlichkeit, Steuerung der Störungsanalyse, Einleitung sowie Steuerung von Lösungsmaßnahmen
Weiterentwicklung des toolgestützten und automatisierten Reportings
Anleitung und Unterstützung der Prozess-Owner in der Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse als ein maßgeblicher Beitrag einer qualitätsgesicherten und effizienten IT-Produktion hier insbesondere das Configuration Management
Unterstützung bei der Steuerung des Teams nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten, z. B. Prüfung der korrekten Kostenentlastung und Unterstützung des Fachgebietsleiters bei Budgeterstellung und -Kontrolle
Aufstellung der Ressourcenanforderungen des Teams (Personal, Fremddienstleister, Arbeitsplätze, Investitionen, Weiterbildung) und deren Kontrolle
Proaktive Kommunikation mit dem Fachgebietsleiter

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