Operations Specialist (m/f) Division Issuing

  • Wirecard Technologies GmbH
  • München
  • 15.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Technische Berufe und Ingenieurwesen, Internet, Web- und Softwareentwicklung

Jobbeschreibung

Perform first analysis of trouble tickets, including review for completion, attempt to reproduce and provide initial response to requester
Classify tickets according to severity, urgency and topic and assign them to the appropriate team
Coordinate completion of trouble tickets within all teams of Division Issuing in a timely manner to meet SLAs
Ensure that team members follow best practices when using the ticket tracking system
Recognize patterns in tickets which could indicate a broader issue and bring this to the attention of the application teams
Remain well-informed of new features, release cycles, and dependencies between the systems in Division Issuing
Support B2B customers during both implementation and live phases, Experience in understanding the needs of customers (service oriented) and the ability to communicate clearly and professionally, by telephone and in written form
Ability to grasp complex dependencies between multiple systems and make decisions accordingly
Ability to understand new topics quickly and to communicate efficiently
Excellent communication skills in both German and English are required
Self-motivated and able to think independently
Ability to work successfully in a Team

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