Mitarbeiter Planung & Steuerung (m/w) im Kundenservice

  • redcoon Logistics GmbH
  • Erfurt
  • 13.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Customer Care und Kundenservice, Finanzen, Dienstleistungen, Assistenz und Sekretariat

Jobbeschreibung

Du bist für die erfolgreiche mandantenübergreifende Steuerung des Tagesgeschäfts im Multi-Kanal-Geschäft verantwortlich
In der Tagessteuerung erstellst Du Handlungsempfehlungen in Abstimmung mit der Teamleiterebene
Du nimmst die Bedarfsermittlung, Personaleinsatzplanung und Steuerung anhand definierter Kennzahlen vor
Du analysierst und ermittelst den Mitarbeiterbedarf sowie erstellst Forecasts auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen und Tagesbasis
Du erstellst Schichtpläne unter Berücksichtigung relevanter Kennzahlen
Du unterstützt die Teamleiter bei allen im Zusammenhang mit der Einsatzplanung anfallenden administrativen Aufgaben
Du bist für die kennzahlenbasierte Berichterstattung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Mandantenverantwortlichen verantwortlich
Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Aufgabengebietes der Customer Care Steuerung treibst Du voran
Du übernimmst die Schnittstellenpflege zu externen Auftraggebern und Ansprechpartnern., Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter im Workforcemanagement oder als Führungskraft mit kennzahlenbasierter Steuerung des Tagesgeschäfts, idealerweise im Dienstleisterumfeld
Du hast Erfahrung mit Workforcemanagement-Tools
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick zeichnen Dich aus
Du zeigst eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein unternehmerisches Denken und Handeln
Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse in den gängigen Standardprogrammen (MS Office), insbesondere MS Excel
Du hast ein einwandfreies Führungszeugnis (zwingend erforderlich).

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