Mitarbeiter (m/w) Qualitätssicherung / Dienstleistersteuerung

  • Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
  • Dortmund
  • 16.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Technische Berufe und Ingenieurwesen, Finanzen, Qualitätssicherung, Handwerk und gewerblich-technische Berufe, Assistenz und Sekretariat

Jobbeschreibung

Steuerung der im Kundenservice eingesetzten externen Dienstleister und Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen in Dortmund und vor Ort
Aufzeigen von Prozessoptimierungen
Bearbeitung von Klärfalllisten und Ableitung von qualitätssichernden Maßnahmen aus den Bearbeitungsergebnissen
Erstellung von Auswertungen und Statistiken
Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft, durch Ihre langjährigen Kenntnisse aller Geschäftsvorfälle des Kundenservice durch die Anwendung im direkten Kundenkontakt
durch Ihre umfassenden Kenntnisse in der Qualitätssicherung
wenn Sie Ihre Aufgabe als Teil eines Gesamtprozesses wahrnehmen und einen Blick für relevante Schnittstellen haben
wenn sich in Ihren Augen ein klarer, begründbarer Standpunkt und das gemeinsame Verfolgen von Fachbereichszielen nicht ausschließen
wenn Sie sich in Veränderungsprozessen »pudelwohl« fühlen, diese als Chance zur Entwicklung begreifen und voran gehen
mit Ihrem kühlen Kopf in heißen Phasen und der Fähigkeit, Themen zu versachlichen und zu strukturieren

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