walter services ist eines der größten und erfolgreichsten Customer Service-Unternehmen in Deutschland. Seit fast 40 Jahren betreuen wir große, bekannte Marken und sorgen für mehr Kundenzufriedenheit. Bundesweit beschäftigen wir an 8 Standorten rund 2.500 Mitarbeiter.

Aktuell ist eine Position in unserem Managementteam vakant. Daher suchen wir in unserem OFFICE KÖLN zur Verstärkung unseres Teams schnellstmöglich einen

Leiter Workforce Management (m/w)

WAS ERWARTET SIE?
Ein interessantes und vielseitiges fachliches Aufgabengebiet im Bereich Operations einer der größten Customer Service-Organisationen Deutschlands. Als Leiter des Workforce Managements sind Sie bundesweit verantwortlich für die effiziente und zielgerichtete Einsatzplanung unserer Mitarbeiter. Darüber hinaus optimieren Sie im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses die Steuerung der entsprechenden unternehmerischen und betrieblichen Abläufe. Konkret erwarten Sie folgende Hauptaufgaben:

  • Verantwortung für die Erstellung der Schichtpläne auf Basis der gemeldeten Forecasts in allen Kundenprojekten
  • Unterstützung der lokalen Personaleinsatzplaner an den operativen Standorten bei der Implementierung neuer Kundenprojekte
  • Einführung von InVision in neuen Serviceeinheiten
  • Weiterentwicklung der Personaleinsatzplanungsstrategie sowie der damit verbundenen Rahmenbedingungen und Regelungen
  • Stetige Optimierung des InVision-Einsatzes
  • Ansprechpartner für Kunden und Betriebsräte zu Themen der Personaleinsatzplanung
  • Durchführung von Abweichungsanalysen
  • Identifikation, Bewertung und Ausschöpfung von planungs- und steuerungsrelevanten Optimierungspotenzialen
  • Koordination von bedarfsgerechten Maßnahmen zur Verbesserung der Planungsgüte
  • Schulung neuer lokaler Personaleinsatzplaner und Förderung einer zielorientierten Entwicklung
  • Mitwirkung an der strategischen Personalbedarfsplanung und an unternehmensweiten Projekten

WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?

Sie begeistern sich für das Thema Workforce Management und finden Lösungen, die Sie dann schnell zum Erfolg führen. Sie zeigen Freude und Leidenschaft im Umgang mit Menschen und koordinieren Ihre Mitarbeiter mühelos. Darüber hinaus sollten Sie folgende Qualifikationen und Eigenschaften mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Langjährige Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung oder dem Workforce Management
  • (idealerweise im Bereich Customer Services)
  • Erfahrung mit Forecast-, Planungs- und Prognosemethoden
  • Erste Erfahrungen in fachlicher oder disziplinarischer Führung sowie der Durchführung von Schulungen
  • Expertenkenntnisse im Workforce Managementsystemen InVision
  • Hohe Zahlenaffinität und hervorragende Excel-Kenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Idealerweise auch erste Erfahrung im Umgang mit Data Warehouse
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis kombiniert mit Kunden- und Serviceorientierung
  • Analytisches, strategisches und proaktives Denkvermögen
  • Sorgfältige und genaue Arbeitsweise
  • Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement
  • Fähigkeit andere Menschen zu motivieren
  • Überlegtes, sachliches Auftreten auch in schwierigen Situationen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft

WAS KÖNNEN SIE ERWARTEN?
Wir möchten, dass Sie Ihre Kompetenzen und Ideen bei uns einbringen. Dafür bieten wir Ihnen eine interessante und verantwortungsvolle berufliche Perspektive. Darüber hinaus profitieren Sie von vielfältigen Möglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Es erwarten Sie u.a. eine teamorientierte Atmosphäre sowie modernste Infrastruktur in einem marktführenden Unternehmen.
HABEN SIE INTERESSE?
Erfahren Sie mehr über uns auf www.walterservices.com. Oder bewerben Sie sich direkt per E-Mail jobs@walterservices.com. Für Rückfragen oder weitere Informationen stehen Ihnen Herr Ralf-Christian Gürke auch telefonisch unter 0721 1520 734 003 gerne zur Verfügung.

WALTER SERVICES GMBH, ALBIN-KÖBIS-STR. 8, 51147 KÖLN

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