IT-Service Desk Mitarbeiter/in

  • Thomas Sabo GmbH & Co. KG
  • Lauf an der Pegnitz
  • 21.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Customer Care und Kundenservice

Jobbeschreibung

Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung und Beantwortung von Anfragen und Störungs­meldungen über die Benutzer-Hotline, E-Mail oder dem Leitstand Monitoring
Einleitung erster Analysen und Durchführung einfacher und standardisierter Lösungs­maßnahmen
Ad-hoc-Lösungen und Hilfestellungen bei Problemen
Weiterleitung und Überwachung von Anfragen
Laufende Benachrichtigung der Anwender über Fortschritte in der Problembehebung
Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Bezug auf die unterschiedlichen Service-Level-Vereinbarungen

Support für alle Businessapplikationen, Businessdienste sowie Anwendersysteme
Installation von Arbeitsplatzrechnern
Durchführung profilspezifischer Fachaufgaben und kleinere Projektaufgaben, Mindestens zweijährige Berufserfahrung als IT-Servicemitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support
Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
Praxiswissen in den gängigen Soft- und Hardwarebereichen
Vertiefte Kenntnisse gängiger LAN/ WLAN /WAN-Komponenten
Kenntnisse im ERP-Support (insbesondere Dynamics AX) von Vorteil
Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Ergebnisorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

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