Director Service Operations - System Support (m/f)

  • ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG
  • München
  • 11.11.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Customer Care und Kundenservice, Wissenschaft, Internet, Web- und Softwareentwicklung, Consulting und Beratung, Vorstand und Geschäftsführung

Jobbeschreibung

ı Manage a global service delivery team which consists of central and decentral delivery resources
ı Design, establish and manage necessary infrastructure (facilities, processes, tool support)
ı Constantly assess customer feedback and make necessary improvements
ı Conduct research and take steps to correct operational deficiencies
ı Ensure delivery processes are efficient and cost effective
ı Continual improvement of delivery efficiency with the global delivery network in mind
ı Develop and agree business models (cost transfer) for services with target costs to internal customers
ı Manage the delivery capacities together with the business partners (forecast etc.), <ı University degree in electrical engineering or equivalent in combination with a degree in business studies
ı Professional experience in managing service delivery organizations
ı Experience in deploying ITIL or similar best practice process frameworks
ı Experience in cost controlling and in commercial models to charge costs between legal units (transfer pricing)
ı Distinct customer- and service-orientation
ı Ability to motivate, develop and competently lead a team
ı Strong communication and change management skills
ı Excellent command of written and spoken English

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