Customer Service Manager IT-Security Inhouse (m/w)

  • Vesterling AG
  • Berlin
  • 07.12.2016

Stellenkurzbeschreibung

Anstellungsart - VollzeitErforderliche Berufserfahrung - Keine AngabenBranchen - Customer Care und Kundenservice, Finanzen, Internet, Web- und Softwareentwicklung, Rechnungswesen, Dienstleistungen

Jobbeschreibung

Als Customer Service Manager IT-Security sind Sie verantwortlich für die Kundenzufriedenheit bei der Bundesbehörde BSI, insbesondere was Problemlösungen beim ständigen Einsatz der Produkte unseres Klienten anbelangt.
Sie achten auf die Einhaltung der mit dem BSI vereinbarten SLAs (Eskalationsmanagement).
In enger Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus Support und Entwicklung beantworten Sie Anfragen und lösen Probleme.
Sie sind der Single-Point-of-Contact für das BSI im Bereich Service und Support.
Sie unterstützen das IT-Team des BSI beim Einsatz neuer Lösungen bzw. beim Upgrade bestehender Lösungen unseres Klienten sowie bei der Beurteilung von neuen Bedrohungsszenarien.
Sie halten Augen und Ohren offen, um Ideen und Potentiale zu entdecken., Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Support oder Professional Services mit dem Schwerpunkt IT-Security
Erfahrungen in der Konfiguration und dem Betrieb von IT-Security Produkten (z. B. Antivirus, Cloud Security, ATP, Absicherung komplexer Infrastrukturen)
Erfahrungen im Umgang mit öffentlichen Verwaltungen sind von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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